Michel Scheuer est coordinateur d’une antenne de Verbandskëscht à Alzingen – Photo : Verbandskëscht
Après une opération, une chute ou lorsque les forces diminuent, les patients ont souvent besoin d’un soutien à domicile. Quelles aides peuvent être mises en place et comment préserver son autonomie ? Entretien avec Michel Scheuer, responsable d’un centre de soins de Verbandskëscht à Alzingen, sur l’écoute et l’accompagnement au plus près des patients.
1. Monsieur Scheuer, vous dirigez une équipe de soins de Verbandskëscht. Qu’est-ce qui vous tient particulièrement à cœur dans la relation avec les personnes accompagnées ?
Nous souhaitons avant tout que les personnes se sentent bien entourées et comprises. C’est pourquoi nous privilégions le contact direct, prenons le temps d’écouter et maintenons le dialogue avec les patients et leurs proches. Notre personnel soignant, nos psychologues, nos kinésithérapeutes et nos ergothérapeutes travaillent étroitement ensemble et se concertent avec le médecin traitant. Cette bonne coordination permet aux personnes accompagnées de vivre le plus longtemps possible chez elles, dans l’environnement dans lequel elles se sentent bien.
2. Pouvez-vous nous donner un exemple concret de la manière dont votre équipe tient compte des souhaits et des habitudes d’un patient ?
Nous accompagnons des personnes de tous âges : des enfants, des adolescents, des parents et des personnes très âgées. Ce qui fait plaisir et ce qui compte pour chacun varie beaucoup. Avec un enfant de dix ans, nous avons par exemple visité une caserne de pompiers. C’est un moment merveilleux, où la maladie passe au second plan pour laisser place à la curiosité, à la joie et au simple plaisir d’être un enfant.
Pour d’autres personnes, l’essentiel est de partager tranquillement un café et d’avoir quelqu’un à qui parler, quelqu’un qui écoute. Lorsque l’autonomie diminue et que la solitude se fait sentir au quotidien, ces moments partagés comptent énormément.
3. Après une hospitalisation, on se réjouit souvent de retrouver son chez-soi. Que devraient prévoir les familles avant la sortie de l’hôpital ?
L’idéal est que les familles prennent contact avec nous en amont. Un simple appel suffit : l’un de nos infirmiers de liaison rend visite à la personne à l’hôpital et fait le point avec l’équipe soignante ou le service social sur les besoins à domicile.
En tant que coordinateur, je planifie ensuite les prochaines étapes avec le patient et ses proches. Ceci nous permet aussi d’organiser préalablement les installations nécessaires, telles qu’un lit adapté par exemple. Chacun peut ainsi se préparer au retour à domicile et l’aborder sereinement.
4. De nombreuses personnes âgées souhaitent continuer à organiser leur quotidien chez elles comme elles l’entendent. Comment votre équipe parvient-elle à les aider tout en favorisant leur autonomie ?
Nous évaluons avec chaque personne ce qu’elle peut accomplir par elle-même et les situations dans lesquelles elle a besoin de soutien. Pour s’habiller ou se laver, nous l’accompagnons et l’encourageons à mobiliser ses capacités, tout en veillant à respecter ses limites. Nos équipes soignantes, nos kinésithérapeutes et nos ergothérapeutes échangent régulièrement et associent la personne ainsi que ses proches aux démarches. Notre accompagnement vise à apporter un sentiment de sécurité et à préserver l’autonomie dans les gestes qu’une personne continuer à accomplir elle-même.
5. Avec l’âge, une marche moins assurée ou une baisse d’appétit peuvent facilement passer inaperçues. À quoi les soignants sont-ils attentifs et comment soutiennent-ils les patients ?
Nous sommes attentifs aux changements, même lorsqu’ils semblent minimes. La personne a-t-elle moins d’appétit ? Se sent-elle moins sûre d’elle lorsqu’elle marche ? Nos soignants consignent chaque jour leurs observations dans notre dossier de soins informatisé « UpCare ». Chaque membre de l’équipe qui accompagne le patient sait ainsi à quoi prêter une attention particulière.
Ce partage d’informations nous aide à repérer rapidement les changements. Nous prenons chaque évolution au sérieux, l’abordons avec délicatesse et adaptons notre accompagnement aux besoins du moment.
6. Accepter de l’aide n’est pas toujours facile. Que dites-vous aux personnes et à leurs proches qui hésitent encore à faire appel à une aide à domicile ?
Accepter de l’aide demande de la confiance. C’est pourquoi nous prenons d’abord le temps d’écouter et de faire connaissance lors d’un échange à domicile. Ensemble, nous discutons de ce qui pourrait faire du bien au patient. Les patients participent aux décisions : il s’agit de leur domicile et de leur quotidien.
FAQ : Aides et soins à domicile, ce qu’il faut savoir
Comment faire appel à Verbandskëscht pour une aide à domicile ?
Un simple appel au 28 30 suffit. Nous prenons le temps d’écouter votre demande, de faire le point sur vos besoins et de voir ensemble comment vous accompagner.
Êtes-vous joignables la nuit, le week-end et les jours fériés ?
Oui, nous sommes joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
Aurais-je une personne de contact pour coordonner mon accompagnement ?
Oui, une personne de contact dédiée coordonne votre accompagnement. Elle est à votre écoute et répond aux questions de vos proches.
Depuis combien de temps Verbandskëscht accompagne-t-elle les personnes à domicile ?
Depuis 2005, nous accompagnons les personnes au Luxembourg avec des aides et des soins à domicile. Nous avons plus de 20 ans d’expérience pour vous permettre de continuer à vivre dans votre environnement familier.
Quelles langues parlent vos équipes ?
82 % de nos soignants parlent luxembourgeois. Nos équipes peuvent également échanger avec vous en français, en allemand, en anglais et en portugais.
Pouvez-vous m’aider dans les démarches administratives et l’organisation du matériel ?
Oui, nous vous accompagnons dans vos démarches auprès de la Caisse nationale de santé (CNS) ou de l’assurance dépendance. Nous vous aidons également à organiser la mise à disposition du matériel nécessaire, comme un lit médicalisé ou une aide à la marche.
