Chez Verbandskëscht, la qualité des soins et de l’accompagnement à domicile repose avant tout sur l’expérience vécue par les patients accompagnés chaque jour par nos équipes.
Dans cette logique d’écoute et d’amélioration continue, une enquête de satisfaction a été menée en 2025 auprès des patients suivis par nos services.
Cette démarche s’inscrit dans le cadre du système de management de la qualité de l’organisation. Elle vise à évaluer la qualité des prestations, à identifier les points forts de l’accompagnement proposé et à orienter les actions d’amélioration, dans l’intérêt des patients et de leurs proches.
Une satisfaction globale élevée en 2025
Les résultats de l’enquête témoignent d’un haut niveau de satisfaction et confirment la confiance accordée à Verbandskëscht par les patients accompagnés à domicile.
88,5%
Satisfaction globale
La grande majorité des patients se déclarent satisfaits ou très satisfaits de l’accompagnement reçu.
4,43
Note moyenne*
Cette note reflète une évaluation globale très positive de la qualité des services, sur l’ensemble des critères analysés.
NPS : 73
Niveau d'excellence
Le Net Promoter Score (NPS) atteint un niveau élevé, indiquant une forte probabilité de recommandation des services Verbandskëscht par les patients.
* Échelle de notation de 1 (très insatisfaisant) à 5 (très satisfaisant).
Les critères clés évalués par les patients
L’enquête met en évidence plusieurs dimensions essentielles de la qualité perçue dans l’accompagnement à domicile.
93%*
Disponibilité & amabilité
Les équipes sont perçues comme accessibles, disponibles et bienveillantes, favorisant une relation de confiance avec les patients.
93%*
Délai de réponse
L’accueil et les délais de réponse sont jugés réactifs et efficaces, contribuant à la sécurité et au confort des patients.
91%*
Qualité des soins
La qualité des soins est évaluée très positivement, tant sur le plan des compétences professionnelles que de la précision des interventions.
94%*
Respect et discrétion
Les patients déclarent se sentir respectés dans leur intimité, leurs habitudes de vie et leur environnement personnel.
91%*
Écoute et compréhension
Les retours soulignent une attention réelle portée aux besoins individuels, avec une prise en charge humaine et attentive.
85%*
Communication interne
La coordination entre les équipes est perçue comme globalement fluide, contribuant à un suivi cohérent et continu.
* Pourcentage des répondants se déclarant satisfaits ou très satisfaits.
Méthodologie de l’enquête de satisfaction 2025
L’enquête de satisfaction a été réalisée en 2025 auprès des patients bénéficiant des services de Verbandskëscht.
Elle a pour objectif de mesurer la qualité perçue des prestations et d’évaluer la satisfaction des patients dans le cadre du système de management de la qualité.
Les données ont été collectées à l’aide d’un questionnaire structuré, couvrant plusieurs critères essentiels relatifs à la qualité des soins et à l’organisation des services d’accompagnement à domicile.
Les résultats sont exprimés :
- en pourcentage de répondants se déclarant satisfaits ou très satisfaits,
- et par une note moyenne sur une échelle de 1 à 5.
Les réponses recueillies font l’objet d’une analyse globale et par critère. Elles sont intégrées au suivi qualité et prises en compte dans l’identification des axes d’amélioration continue.
Une démarche d’amélioration continue au service des patients
Les résultats de l’enquête de satisfaction 2025 confirment la qualité globale de l’accompagnement à domicile proposé par Verbandskëscht ainsi que l’engagement des équipes en faveur d’une prise en charge fondée sur l’écoute, le respect et le professionnalisme.
Ils constituent un outil de pilotage essentiel du système de management de la qualité. Les enseignements issus de cette enquête permettent d’analyser les pratiques, de renforcer la coordination interne et d’orienter les actions correctives et d’amélioration continue, afin de répondre durablement aux attentes des patients et de leurs proches.
