Bei Verbandskëscht basiert die Qualität der Pflege und Betreuung zu Hause in erster Linie auf den Erfahrungen der Patienten, die täglich von unseren Teams betreut werden.
Im Sinne dieses Ansatzes, bei dem wir unseren Patienten zuhören und uns kontinuierlich verbessern, wurde im Jahr 2025 eine Zufriedenheitsumfrage unter den von unseren Diensten betreuten Patienten durchgeführt.
Dieser Ansatz ist Teil des Qualitätsmanagementsystems der Organisation. Er zielt darauf ab, die Qualität der Leistungen zu bewerten, die Stärken der angebotenen Betreuung zu ermitteln und Verbesserungsmaßnahmen im Interesse der Patienten und ihrer Angehörigen zu steuern.
Eine hohe Gesamtzufriedenheit im Jahr 2025
Die Ergebnisse der Umfrage zeugen von einer hohen Zufriedenheit und bestätigen das Vertrauen, das die zu Hause betreuten Patienten in Verbandskëscht setzen.
88,5%
Gesamtzufriedenheit
Die große Mehrheit der Patienten gibt an, mit der erhaltenen Betreuung zufrieden oder sehr zufrieden zu sein.
4,43
Durchschnittsnote*
Diese Bewertung spiegelt eine insgesamt sehr positive Einschätzung der Dienstleistungsqualität in Bezug auf alle untersuchten Kriterien wider.
NPS: 73
Exzellenzstufe
Der Net Promoter Score (NPS) erreicht einen hohen Wert, was darauf hindeutet, dass die Patienten die Dienstleistungen von Verbandskëscht mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen werden.
* Bewertungsskala von 1 (sehr unbefriedigend) bis 5 (sehr zufriedenstellend).
Die wichtigsten von den Patienten bewerteten Kriterien
Die Umfrage hebt mehrere wesentliche Aspekte der wahrgenommenen Qualität in der häuslichen Pflege hervor.
93 %*
Verfügbarkeit & Freundlichkeit
Die Teams werden als zugänglich, hilfsbereit und fürsorglich wahrgenommen, was eine vertrauensvolle Beziehung zu den Patienten fördert.
93 %*
Antwortfrist
Der Empfang und die Reaktionszeiten werden als zügig und effizient bewertet und tragen zur Sicherheit und zum Wohlbefinden der Patienten bei.
91 %*
Qualität der Versorgung
Die Qualität der Versorgung wird sehr positiv bewertet, sowohl hinsichtlich der fachlichen Kompetenz als auch hinsichtlich der Präzision der Behandlungen.
94 %*
Respekt und Diskretion
Die Patienten geben an, dass sie das Gefühl haben, dass ihre Privatsphäre, ihre Lebensgewohnheiten und ihr persönliches Umfeld respektiert werden.
91 %*
Zuhören und Verstehen
Die Rückmeldungen zeigen, dass den individuellen Bedürfnissen echte Aufmerksamkeit geschenkt wird und die Betreuung menschlich und fürsorglich ist.
85 %*
Interne Kommunikation
Die Zusammenarbeit zwischen den Teams wird insgesamt als reibungslos empfunden und trägt zu einer kohärenten und kontinuierlichen Betreuung bei.
* Prozentsatz der Befragten, die sich als zufrieden oder sehr zufrieden bezeichneten.
Methodik der Zufriedenheitsumfrage 2025
Die Zufriedenheitsumfrage wurde im Jahr 2025 unter den Patienten durchgeführt, die die Dienste von Verbandskëscht in Anspruch nehmen.
Ziel der Umfrage ist es, die wahrgenommene Qualität der Leistungen zu messen und die Zufriedenheit der Patienten im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems zu bewerten.
Die Daten wurden mithilfe eines strukturierten Fragebogens erhoben, der mehrere wesentliche Kriterien hinsichtlich der Versorgungsqualität und der Organisation der häuslichen Betreuungsdienste abdeckte.
Die Ergebnisse werden wie folgt angegeben:
- Anteil der Befragten, die sich als zufrieden oder sehr zufrieden bezeichneten,
- sowie durch eine Durchschnittsnote auf einer Skala von 1 bis 5.
Die gesammelten Antworten werden sowohl insgesamt als auch nach einzelnen Kriterien ausgewertet. Sie fließen in das Qualitätsmanagement ein und werden bei der Ermittlung von Ansatzpunkten für die kontinuierliche Verbesserung berücksichtigt.
Ein Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung im Dienste der Patienten
Die Ergebnisse der Zufriedenheitsumfrage 2025 bestätigen die allgemeine Qualität der von Verbandskëscht angebotenen häuslichen Betreuung sowie das Engagement der Teams für eine Betreuung, die auf Zuhören, Respekt und Professionalität basiert.
Sie stellen ein wesentliches Steuerungsinstrument des Qualitätsmanagementsystems dar. Die aus dieser Umfrage gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen es, die Praktiken zu analysieren, die interne Koordination zu stärken und Korrekturmaßnahmen sowie Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung auszurichten, um den Erwartungen der Patienten und ihrer Angehörigen nachhaltig gerecht zu werden.
