Am Haus vun Verbandskëscht D'Qualitéit vun der Betreiung an der Ënnerstëtzung doheem baséiert virun allem op den Erfarunge vun de Patienten, déi all Dag vun eisen Équipen ënnerstëtzt ginn.
Am Aklang mat dëser Logik vum Nolauschteren a vun der kontinuéierlecher Verbesserung gouf am Joer 2025 eng Zefriddenheetsëmfro ënner Patienten duerchgefouert, déi vun eise Servicer gefollegt goufen.
Dës Approche ass Deel vum Qualitéitsmanagementsystem vun der Organisatioun. Zil ass et, d'Qualitéit vun de Servicer ze evaluéieren, d'Stäerkte vun der ugebuedener Ënnerstëtzung z'identifizéieren a Verbesserungsaktiounen am Intressi vun de Patienten an hire Familljen ze leeden.
Héich Gesamtzefriddenheet am Joer 2025
D'Resultater vun der Ëmfro weisen en héije Grad u Zefriddenheet a bestätegen d'Vertrauen, dat an d'Leit investéiert gëtt. Verbandskëscht vun Patienten, déi Heemfleeg kréien.
88,5%
Gesamtzefriddenheet
Déi grouss Majoritéit vun de Patienten mellen sech zefridden oder ganz zefridden mat der Ënnerstëtzung, déi si kruten.
4,43
Duerchschnëttlech Bewäertung*
Dës Bewäertung reflektéiert eng ganz positiv Gesamtbewäertung vun der Qualitéit vun de Servicer, no all analyséierte Critèren.
NPS: 73
Niveau vun Exzellenz
Den Net Promoter Score (NPS) erreecht en héijen Niveau, wat op eng grouss Wahrscheinlechkeet hiweist, d'Servicer ze empfeelen. Verbandskëscht vun de Patienten.
* Bewäertungsskala vun 1 (ganz net zefriddestellend) bis 5 (ganz zefriddestellend).
Schlësselkriterien, déi vu Patienten bewäert goufen
D'Ëmfro beliicht verschidde Schlësselaspekter vun der ugesi Qualitéit vun der Ënnerstëtzung doheem.
93%*
Disponibilitéit & Frëndlechkeet
D'Équipen gi als zougänglech, verfügbar a fürsorglech ugesinn, a fërderen eng Vertrauensbezéiung mat de Patienten.
93%*
Reaktiounszäit
D'Empfangs- an d'Äntwertzäite gëllen als reaktiounsfäeg an effizient, wat zur Sécherheet a Komfort vum Patient bäidréit.
91%*
Qualitéit vun der Betreiung
D'Qualitéit vun der Versuergung gëtt ganz positiv bewäert, souwuel wat d'professionell Fäegkeeten wéi och d'Prezisioun vun den Interventiounen ugeet.
94%*
Respekt an Diskretioun
Patienten erzielen, datt si sech respektéiert fillen a punkto Privatsphär, Liewensstilgewunnechten a perséinlecher Ëmwelt.
91%*
Lauschteren a Versteesdemech
D'Feedback weist eng echt Opmierksamkeet op déi individuell Bedierfnesser, mat mënschlecher an opmierksamer Betreiung.
85%*
Intern Kommunikatioun
D'Koordinatioun tëscht den Équipen gëtt am Allgemengen als reibungslos ugesinn, wat zu enger konsequenter a kontinuéierlecher Iwwerwaachung bäidréit.
* Prozentsaz vun de Befroten, déi sech zefridden oder ganz zefridden erklären
Methodologie vun der Zefriddenheetsëmfro 2025
D'Zefriddenheetsëmfro gouf am Joer 2025 ënner Patienten duerchgefouert, déi Servicer vun Verbandskëscht .
Säin Zil ass et, déi ugesi Qualitéit vun de Servicer ze moossen an d'Zefriddenheet vun de Patienten am Kader vum Qualitéitsmanagementsystem ze evaluéieren.
D'Donnéeë goufen mat Hëllef vun engem strukturéierte Questionnaire gesammelt, deen e puer wesentlech Critèren am Zesummenhang mat der Qualitéit vun der Betreiung an der Organisatioun vun den Ënnerstëtzungsdéngschter doheem ofgedeckt huet.
D'Resultater ginn wéi follegt ausgedréckt:
- als Prozentsaz vun de Befroten, déi sech zefridden oder ganz zefridden erklären,
- an duerch eng duerchschnëttlech Bewäertung op enger Skala vun 1 bis 5.
Déi gesammelt Äntwerten ginn souwuel global wéi och no Critèren analyséiert. Si ginn an d'Qualitéitsiwwerwaachung integréiert a berécksiichtegt fir Beräicher fir kontinuéierlech Verbesserung z'identifizéieren.
Eng kontinuéierlech Verbesserungsstrategie am Déngscht vun de Patienten
D'Resultater vun der Zefriddenheetsëmfro vun 2025 bestätegen déi allgemeng Qualitéit vun der Heemhëllef, déi vun Verbandskëscht souwéi d'Engagement vun den Équipen fir e Fleegeusaz, deen op Zoulauschteren, Respekt a Professionalitéit baséiert.
Si stellen e wesentlecht Instrument fir d'Gestioun vum Qualitéitsmanagementsystem duer. D'Erkenntnesser aus dëser Ëmfro erlaben d'Analyse vu Praktiken, d'Stäerkung vun der interner Koordinatioun an d'Orientéierung vu korrektiven a kontinuéierleche Verbesserungsaktiounen, fir d'Erwaardunge vun de Patienten an hire Familljen nohalteg ze erfëllen.
